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售后服务

发布日期:2010-11-07 15:00

退换货原则

1、为保障您的权益,请您在收件的时候当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与您的订单一致,准确无误再签收。若与您的订单的商品种类、数量、规格、赠品、金额不符或产品出现质量问题,请您拒绝签收。 (注:我们不支持部分拒收及部分退货,药品类不支持退换货。)

2、以下情况我们会为您退换货或者补发货

   (1)商品缺少,请您将收到的所有产品(包含外包箱)一起称重并拍照,照片可以清晰的看到所有产品和重量。将照片发送给我们的客服。经过核实之后确系我方责任的我们会在3个工作日为您补货。

   (2)商品损坏,请您在快递公司送货上门时当面验货,如外包箱有损毁请务必打开外包箱验货,确认商品无损坏后再签收。若在您签收前存在上述问题,我们会在您拒收或货物退回的3个工作日内为您退换货。

   (3)商品错误,若您收到货物之后发现货物错误,请您将产品及小票拍照后联系我们的客服,您退回的商品在不妨碍第二次销售的情况下,我们会在3个工作日内为您处理退换货。

3、以下情况我们有权拒绝客户的退换货申请

    (1)药品类商品一经签收均不退换货

    (2)超过退换货期限的。

    (3)由于顾客的不正当使用致使退回的货物不全或商品损坏(非我方责任)。

    (4)货物本身不存在质量问题。

    (5)顾客无法提供小票与发货单或者提供的小票与发货单不全。

    (6)产品并非我们提供。

4、如发生退换货,请事先联系我们的客服或致电4008-878-130,我们将与您协商退换货事宜。退款方式与您的支付方式一致,退货的同时将会收回促销礼券、赠品及相应积分。

我们保证商品的质量和进货渠道。如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会根据国家法律规定予以处理。 

退货流程

1、如果您的订单需要办理退货,请首先与我们的客服联系或致电4008-878-130,客服人员收到您的申请以后会在三个工作日之内为您处理;

2、我们不支持上门办理退货,请您将有问题的商品邮寄回云南白药电子商务部,我们收到商品的时间取决于您选择的邮寄方式。收到商品检验无误后,3个工作日内将为您办理退款事宜。如果因为我们的原因造成的商品退货,我们会为您报销邮寄费用。

 

换货流程

1、如果您的订单需要办理退货,请首先与我们的客服联系或致电4008-878-130,客服人员收到您的申请以后会在三个工作日之内为您处理;

2、我们不支持上门办理退货,请您将有问题的商品邮寄回云南白药电子商务部,我们收到商品的时间取决于您选择的邮寄方式。收到商品检验无误后,3个工作日内将为您办理换货事宜。如果因为我们的原因造成的商品换货,邮寄费用由我们承担。

退换货地址:

      收件地址:云南省昆明市五华区南屏街云南白药大药房电子商务部 

      收件人:云南白药电子商务部 

      联系电话:4008-878-130   0871-3635282

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